De rol van marketeers

De traditionele opvatting van een marketeer als iemand die zich voornamelijk richt op het creëren van advertenties en het genereren van leads vervaagt snel. In de wereld van Marketing 2.0 is de rol van een marketeer veel breder en complexer. Van marketeers word nu een holistisch benadering verwacht, waarbij ze verschillende disciplines combineren. Denk aan data-analyse, contentcreatie, sociale media management, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en meer.

Deze verschuiving betekent ook dat generieke marketeers, die oppervlakkige kennis hebben van verschillende marketingdisciplines, niet langer voldoen. Bedrijven hebben behoefte aan marketeers met diepgaande expertise op specifieke gebieden die tegelijkertijd de samenhang tussen deze disciplines begrijpen en benutten. Dit vereist een heroverweging van de manier waarop bedrijven hun marketingteams samenstellen en hun marketingstrategieën ontwikkelen.

Voorbeeld: Marketeers bij een e-commercebedrijf moeten niet alleen bekend zijn met traditionele marketingtechnieken, maar ook bedreven zijn in het analyseren van klantgegevens om trends te identificeren en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Ze moeten ook in staat zijn om boeiende content te creëren die de aandacht van potentiële klanten trekt en hun betrokkenheid vergroot op sociale media.

Integratie van diverse disciplines –  de opkomst van smarketing

Om succesvol te zijn in Marketing 2.0 moeten bedrijven marketing beschouwen als een geïntegreerde en strategische functie binnen de organisatie. Marketing mag niet langer geïsoleerd zijn, maar moet nauw samenwerken met andere afdelingen zoals sales, customer service, productontwikkeling en IT. Kortom, de rol van de traditionele marketeer verandert naar die van smarketeer. Door deze geïntegreerde aanpak kunnen bedrijven profiteren van een naadloze en consistente klantervaring op alle touchpoints.

Laat ik dit illustreren in onderstaand voorbeeld:

Stel je een retailbedrijf voor dat gespecialiseerd is in de verkoop van elektronica. Voorheen had het bedrijf aparte afdelingen voor marketing, sales, customer service, productontwikkeling en IT, die elk hun eigen doelen en werkwijzen hadden. De marketingafdeling was verantwoordelijk voor het creëren van advertenties en het genereren van leads, terwijl de salesafdeling zich bezighield met het afhandelen van transacties en het sluiten van deals.

Echter, met de opkomst van Marketing 2.0 en de groeiende invloed van digitalisering voldeed het oude model niet langer. Klanten verwachtten een naadloze ervaring, zowel online als offline, en de traditionele verdeling binnen de organisatie belemmerde dit. Als reactie daarop besloot het bedrijf een nieuwe aanpak te omarmen, waarbij marketing niet langer geïsoleerd was, maar nauw samenwerkte met andere afdelingen. De traditionele marketeers werden omgevormd tot “smarketeers” die een breder scala aan vaardigheden en kennis hadden, waaronder data-analyse, contentcreatie, en het begrijpen van klantgedrag.

Door deze geïntegreerde aanpak kon het retailbedrijf een consistente klantervaring bieden op alle touchpoints, of het nu ging om online winkelen, het bezoeken van een fysieke winkel of het communiceren met de klantenservice. Klanten voelden zich beter begrepen en ondersteund, wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Dit voorbeeld illustreert hoe de opkomst van smarketing en de integratie van diverse disciplines kunnen leiden tot een verbeterde klantervaring en uiteindelijk tot zakelijk succes in het tijdperk van Marketing 2.0.

Hoe technologie de customer journey beïnvloedt

De exponentiële groei van technologieën heeft de manier waarop bedrijven met consumenten omgaan ingrijpend veranderd. Kunstmatige intelligentie, machine learning en big data-analyse bieden marketeers nieuwe tools en inzichten om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en de klanttevredenheid te verbeteren. Zo kunnen marketeers met hulp van geavanceerde algoritmen het koopgedrag voorspellen en gerichte aanbiedingen doen aan individuele consumenten, wat resulteert in een hogere conversieratio en klantenbinding.

Een van de meest opvallende effecten van deze technologieën op marketing is de verandering in de customer journey. Voorheen werd het grootste deel van dit traject beheerd door de salesafdeling. Tegenwoordig hebben consumenten echter toegang tot een overvloed aan informatie en sturen ze zelf hun koopproces, wat betekent dat marketing een grotere rol speelt bij het beïnvloeden van elke fase van de reis.

Awareness: Consumenten worden zich steeds meer bewust van producten en diensten via online kanalen zoals sociale media, zoekmachines en influencermarketing.

Consideration: De overvloed aan beschikbare informatie stelt consumenten in staat grondig onderzoek te doen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Marketeers spelen een cruciale rol bij het produceren van relevante en waardevolle content die consumenten helpt bij het evalueren van hun opties.

Decision: Waar de sales-afdeling vroeger vaak de beslissende factor was in het aankoopproces, hebben consumenten nu meer controle en kunnen ze zelfstandig beslissingen nemen op basis van informatie die ze online hebben gevonden.

Loyalty: Na de aankoop is het behouden van klanten van vitaal belang voor bedrijven. Marketeers gebruiken technologieën zoals customer relationship management (CRM) systemen en marketing automation tools voor gepersonaliseerde communicatie die de klantbinding bevorderen.

Voorbeeld: Een consument die op zoek is naar een nieuwe smartphone zal waarschijnlijk online onderzoek doen naar verschillende merken en modellen, reviews lezen en vergelijkingen maken voordat hij tot aankoop overgaat. Met gerichte online-advertenties, informatieve blogposts en interactieve sociale media-inhoud kan een bedrijf de consument tijdens elke fase van dit proces beïnvloeden.

Investering in sales versus marketing

De toenemende invloed van marketing op de customer journey roept de vraag op: moeten bedrijven meer investeren in sales of marketing? Hoewel sales nog steeds een belangrijke rol speelt, is het duidelijk dat marketing een steeds grotere impact heeft op het genereren van leads en het stimuleren van groei.

Voorbeeld: Een bedrijf dat traditioneel veel investeert in direct sales, kan besluiten om een deel van dat budget te herzien en toe te kennen aan digitale marketinginitiatieven, zoals zoekmachineadvertenties, contentmarketing en e-mailcampagnes. Door meer te investeren in marketing bereiken ze een breder publiek en vergroten ze hun merkbekendheid. Daarmee genereren ze leads die uiteindelijk kunnen worden omgezet in verkoopkansen.

Conclusie

In de wereld van Marketing 2.0 zijn marketeers niet langer beperkt tot traditionele taken als advertenties en leadgeneratie. Ze vervullen nu diverse rollen, variërend van data-analyse en contentcreatie tot sociale mediamanagement en SEO. Bovendien hebben de verschuivingen binnen de industrie en de opkomst van geavanceerde tooling de manier waarop marketeers werken, ingrijpend veranderd. Om succesvol te zijn in dit nieuwe tijdperk van marketing, moeten marketeers zich voortdurend aanpassen aan nieuwe technologieën, trends en consumentengedrag om hun doelgroep effectief te bereiken en te betrekken.

Met een holistische benadering van marketing en de introductie van smarketing, waarbij verschillende afdelingen binnen een bedrijf nauw samenwerken, en een diepgaand begrip van de veranderende marktdynamiek, kunnen (s)marketeers de uitdagingen van de moderne markt het hoofd bieden en kansen benutten om groei te stimuleren. Door de integratie van diverse disciplines en het gebruik van geavanceerde technologieën kunnen bedrijven een naadloze klantervaring bieden en zich onderscheiden in een competitieve digitale omgeving.

Als we vooruitkijken, is het duidelijk dat de rol van de smarketeer alleen maar belangrijker zal worden naarmate technologieën evolueren en consumentengedrag verandert. Door zich aan te passen aan deze veranderingen en voortdurend te streven naar innovatie, kunnen smarketeers een cruciale rol spelen in het succes en de groei van organisaties in Marketing 2.0 en daarna.