Aflevering 9: Systeem integratie
Na de succesvolle implementatie van de Smarketingstrategie heeft Mike zijn bedrijf met succes terug op het pad van groei gebracht. Maar er blijft nog een belangrijke stap over: het realiseren van end-to-end automatisering
Als de verschillende systemen waar de afdelingen nu mee werken, samengevoegd worden, wordt waardevolle klantinformatie toegankelijk voor alle teams. Maar dan is het wel belangrijk dat het zorgvuldig gebeurt. Er zijn vier belangrijke onderwerpen om rekening mee te houden en Mike heeft opnieuw de betrokkenheid van alle medewerkers nodig om dit tot een goed resultaat te leiden.
Hij roept Suzanne en Mart weer bij hem en samen werken ze een stappenplan uit waarin de vier onderwerpen uitgebreid besproken worden:
1. Naadloze integratie van alle systemen
Het koppelen van verschillende systemen kan complex zijn en vraagt om kennis van de bestaande systemen en de technische details ervan. Ze zijn het erover eens dat dit moet gebeuren door experts die ook in kunnen grijpen als er een kink in de kabel blijkt te zitten. De integratie is bedoeld om processen te verbeteren en beter op elkaar aan te laten sluiten, daarom moeten haperingen voorkomen worden.
2. Dataconsistentie en -kwaliteit
Bij het samenbrengen van marketingtools, CRM en andere systemen is het van groot belang dat de data uniform en up to date wordt gehouden. Dit voorkomt dat er verkeerde conclusies worden getrokken op basis van onbetrouwbare informatie. Hiervoor zullen de teams getraind worden, zodat ze goed met de nieuwe software om kunnen gaan.
3. Privacy
Bij het verzamelen en bewaren van data is privacy een belangrijk onderwerp. Het samenvoegen van gegevens uit verschillende bronnen kan leiden tot potentiële blootstelling van gevoelige informatie. In de nieuwe systemen moeten daarom beveiligingsprotocollen, toegangsbeheer en gegevensversleuteling goed geregeld zijn. Het is noodzakelijk om de vertrouwelijkheid van klantgegevens te waarborgen en te voldoen aan de geldende privacywetgeving.
4. Tevreden medewerkers
Alles valt of staat met de inzet van het personeel. Er is in de afgelopen maanden al veel van ze gevraagd en het samenbrengen van de teams van Mart en Suzanne heeft alleen maar positieve gevolgen gehad. Maar ook nu moet er aandacht zijn voor wat de verandering kan betekenen voor de beide teams.
Mike heeft er alle vertrouwen in dat met een goed doordachte training en communicatiestrategie ook nu de teams op één lijn komen en zich de nieuwe manier van werken eigen zullen maken. Hij gelooft in de samenwerking van Mart en Suzanne, omdat zij eerder hebben laten zien dat ze samen tot geweldige resultaten komen.
Mike realiseert zich dat hij dankbaar mag zijn dat Erik en het Smarketingconcept op zijn pad zijn gekomen, hij voelt weer dezelfde energie als jaren terug, toen zijn ondernemersreis begon. Met een grote grijns klapt hij zijn laptop dicht, pakt zijn jas van de kapstok en loopt naar zijn auto, het weekend in. Er wacht een mooie toekomst!
Mike’s boekenplank
Mike’s websites
Neem contact op met Mike
