Mike, zijn directe leidinggevende, heeft onlangs een verandering van aanpak voorgesteld. Van Mart wordt verwacht dat hij meer nadruk legt op het opstellen van accountplannen en daarbij een nauwere samenwerking aangaat met Suzanne, hoofd van het marketingteam. Het uiteindelijke doel van deze aanpassing is helder: de teams van marketing & sales samenbrengen tot een goed samenwerkend geheel onder de naam smarketing.

Mart is niet bang voor nieuwe uitdagingen, maar vraagt zich wel af wat het effect van een andere aanpak zal zijn op zijn team. In een bedrijfsklimaat waarin verandering onvermijdelijk is, is het begrijpelijk dat Mart verlangt naar duidelijkheid over de nieuwe koers. Wat houdt ‘smarketing’ precies in? Hoe zal dit het huidige verkoopproces beïnvloeden? Mike introduceert Mart daarom bij Erik Farine van Damavik, een expert op het gebied van smarketing.

Erik begint bij het begin en legt Mart het concept van ‘smarketing’ uit. “Kijk Mart, het is helemaal geen radicale verandering in jullie werkwijze. Waar het om gaat is dat jullie strategisch gaan samensmelten met de marketing-afdeling. Als jullie als een naadloos geïntegreerd geheel opereren, ontstaat er een holistische klantbenadering die tot meer nieuwe klanten zal leiden.”  Eriks diepgaande kennis en vermogen om complexe concepten begrijpelijk te maken, zijn voor Mart een hele geruststelling.