Aflevering 2: In tune met Social Media
In deze aflevering zet Suzanne haar succesvolle geautomatiseerde campagnes voort, waarbij ze de juiste doelgroep bereikt. Naast deze campagnes ontdekt ze de kracht van social media voor het genereren van traffic. Het samenspel tussen diverse marketingkanalen en social selling worden belicht, terwijl Suzanne en haar team streven naar effectieve conversies.
De campagnes hebben succes! Suzanne slaagt er met haar team in om de juiste (potentiële) klanten te identificeren en doelgericht te benaderen. Ze ontdekt dat naast het versturen van geautomatiseerde campagnes, het genereren van traffic ook mogelijk is via social media. Hierdoor begint ze met het onderzoeken van verschillende platforms zoals Facebook, Instagram, YouTube en LinkedIn om het verkeer verder te stimuleren. Maar social media kan niet op zichzelf staan en is zelfs beter nog effectiever in samenhang met andere marketingkanalen. Wat nou als ze de uitingen op social media meeneemt in de plannen op de overige kanalen?
Met haar team gaat ze aan de slag en al snel merken ze dat ze hiermee een consistente en doeltreffende boodschap aan de doelgroep overbrengen. Omdat social media tweerichtingsverkeer is, kunnen (potentiële) klanten nu veel sneller en directer met hen in contact komen. Deze gesprekken dragen bij aan de klantbinding en geven nieuwe inzichten in de behoeften en het gedrag van hun doelgroep. De methodes van social selling werpen hun vruchten af.
Door het juist toepassen van social selling is Suzanne in staat om haar MQL’s (Marketing Qualified Lead) te nurturen naar SQL’s (Sales Qualified Lead), oftewel van geïnteresseerde volgers, klanten maken. Binnen social selling draait het om het luisteren naar en begrijpen van de behoeften van potentiële klanten, en het bieden van waardevolle inzichten en oplossingen via online interacties. Nu social selling onderdeel is van het conversieproces, vergroot Suzanne de kans dat leads daadwerkelijk converteren naar kopende klanten.
Dit wekt de interesse van het salesteam. Zij willen graag de communicatie met deze nieuwe potentiële klanten verbeteren en vragen het marketingteam om hulp. Suzanne laat zien dat ze op basis van online gedrag de interacties van potentiële klanten kunnen volgen. Welke pagina’s bezoeken ze op de website en in welke downloads zijn ze geïnteresseerd? Ze concluderen dat het salesteam een cruciale rol speelt in het aangaan van gesprekken met potentiële en bestaande klanten via social selling. Het is nu van belang om op basis van de conversies vanuit de geautomatiseerde campagnes te bepalen welke leads klaar zijn om over te gaan tot aankoop, zodat het team onder leiding van Mart actief met deze kansen aan de slag kan gaan.
In het kort, social selling draagt bij aan het conversieproces door een meer persoonlijke en klantgerichte benadering. Het stelt verkoopteams in staat om waardevolle relaties op te bouwen, vertrouwen te winnen en effectieve oplossingen aan te bieden aan potentiële klanten, wat de kans op succesvolle conversies vergroot.
Social selling is een mooie manier om in het gehele conversieproces de MQL op een persoonlijkere manier te converteren naar een SQL, waarbij samenwerking tussen marketing & sales van groot belang is.
Suzanne ziet de potentie en gaat in gesprek met Mart om deze stap te integreren binnen marketing & sales.
Suzanne’s boekenplank
Suzanne’s websites
Neem contact op met Suzanne
