Een vloeiende buyer’s journey

Om een klant soepel door zijn buyer’s journey te leiden, is het belangrijk dat marketing en sales precies weten waar iemand zich bevindt in het proces. Zo kan de klant eenvoudig worden overgedragen en voelt hij zich goed geholpen. Dit vergroot het vertrouwen en de kans op conversie.

De rol van pull en push marketing

Een moderne smarketing organisatie gebruikt zowel pull als push marketing om klanten te bereiken en te begeleiden.

Pull marketing: klanten aantrekken

Pull marketing, ook bekend als inbound marketing, richt zich op het creëren van waardevolle content waarmee klanten jou vinden. Dit kan met:

• Blogartikelen en whitepapers
• Social media posts
• Podcasts en video’s
• SEO-geoptimaliseerde content

Door nuttige informatie te bieden, trek je klanten aan in de oriëntatiefase en bouw je vertrouwen op.

Push marketing: gerichte acties

Naast pull marketing is push marketing essentieel om potentiële klanten op het juiste moment te benaderen. Dit kan via:

• Gepersonaliseerde e-mails
• Retargeting advertenties
• Directe outreach via LinkedIn

Door deze acties goed af te stemmen op de klant, vergroot je de kans op conversie.

Push on intent: gericht inspelen op gedrag

Push on intent is een uitdaging, maar essentieel voor succes. Dit betekent dat je content en marketingacties afstemt op persona’s, bedrijfsprofielen en de fase waarin een prospect zich bevindt. Dit kan met:

• CRM-systemen met lead scoring
• Marketing automation tools
• AI-gestuurde intentieanalyse

Met deze technologieën bepaal je wanneer en hoe je een prospect het beste benadert.

Praktische stappen voor een succesvolle smarketing organisatie

Zorg voor duidelijke samenwerking tussen marketing en sales. Werk met gezamenlijke doelen en KPI’s.

Gebruik data en technologie om de intentie van prospects te herkennen en op het juiste moment actie te ondernemen.

Creëer een sterke contentstrategie die inspeelt op de behoeften van de klant in elke fase van de buyer’s journey.

Houd de klant centraal en zorg voor een consistente, relevante benadering.

Door deze stappen te volgen, creëer je een effectieve smarketing organisatie die zorgt voor een soepel aankoopproces en hogere conversieratio’s.